金融業採電子問卷方式進行,填答者來自全國各大專院校金融相關科系學生。本次調查回收有效問卷共計55份,其中19位學生有實習經驗。
問卷結果分析
根據此次調查,約31.25%的學生每週花36至48小時實習,每週實習12至24小時及50小時以上的學生各佔總人數的25%。
此外, 43.75%學生認同實習提供一個發揮能力的機會,佔最多數;認為「普通」者則佔31.25%。
實習後,37.5%的學生決定畢業後繼續待在金融業,有43.75%仍在考慮中。
此外, 43.75%學生認同實習提供一個發揮能力的機會,佔最多數;認為「普通」者則佔31.25%。
實習後,37.5%的學生決定畢業後繼續待在金融業,有43.75%仍在考慮中。
核心能力分析
據統計,在學生實習後,「顧客關係建立及維護能力」的重要度下降0.7分。政治大學風險管理與保險系畢業生陳俊光說:「可能是因為填問卷者實習時是做行政方面的工作,無法直接接觸到客戶,所以實習後會認為這項能力不重要。」而其他能力的重要度皆提升,尤其以「團隊合作能力」、「時間管理能力」及「財務規劃能力」的變化程度最為顯著,三項能力皆上升0.6分。
對於「團隊合作能力」上升0.6分,陳俊光表示,在學校做小組報告時,很多學生都會有「搭便車心態」。「但進入職場後,你不可能擺爛,一言一行主管都看在眼裡,績效差就會被開除,」他說。
在「時間管理能力」方面,陳俊光說:「每天除了有自己原先負責的工作,還會有主管交付的任務,如果沒完成還要帶回家做。」至於「財務規劃能力」,陳俊光表示學生實習時,會學到真正的財務規劃,以及如何實際運用課本中的理論,因此該能力的重視度會上升0.6分。
對於「團隊合作能力」上升0.6分,陳俊光表示,在學校做小組報告時,很多學生都會有「搭便車心態」。「但進入職場後,你不可能擺爛,一言一行主管都看在眼裡,績效差就會被開除,」他說。
在「時間管理能力」方面,陳俊光說:「每天除了有自己原先負責的工作,還會有主管交付的任務,如果沒完成還要帶回家做。」至於「財務規劃能力」,陳俊光表示學生實習時,會學到真正的財務規劃,以及如何實際運用課本中的理論,因此該能力的重視度會上升0.6分。
企業主管訪問
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【記者徐霈芯台北報導】「保險業是個富有挑戰性的工作,如果耐挫力不足,很容易就會被淘汰,」南山人壽曜暘通訊處區經理王俊傑說。
在以下訪談中,王俊傑分享他認為優秀的保險人才所需具備的能力與特質,也提供實習生精進自我的方法,以利未來職場銜接。
在以下訪談中,王俊傑分享他認為優秀的保險人才所需具備的能力與特質,也提供實習生精進自我的方法,以利未來職場銜接。
您會希望實習生有何特質或經歷?
王俊傑表示,無論在面試新人或是和實習生面談時,通常會問及對方有無社團、系學會或是打工相關經驗。王俊傑認為,學生會去參與社團,代表除了本科系的專業外,他願意多去接觸不一樣的事物、樂意為他人付出。而曾經打過工的學生因為要服務顧客,所以較熟悉應對進退的技巧,也是企業傾向去栽培的人才。「當然不是絕對必要,但有這些相關經歷是加分的,」王俊傑說。
您對過往實習生的看法及評價為何(專業能力、工作態度)?
王俊傑表示,因保險業有許多非本科系的學生進來實習,都是從零開始學起,因此在專業能力方面較不要求。他說:「即使有些已經考到『人生保險證照』的風保系(風險管理與保險系)或是財金系(財務金融系)學生,保險對他們而言其實還是很陌生的。」由於學校教育偏重理論,學生也許知道保險的定義及種類、知道如何計算保費,但缺乏實務上的經驗,像是如何去賣一張保險、如何行銷自己等,所以較難要求專業能力。
在工作態度方面,王俊傑說:「大部分的實習生都非常樂意學習。」他提到曾有斯拉夫語文系、地政系及傳播相關科系的學生來實習,雖然讀的科系跟保險無直接關係,但他們願意接觸不同領域,去了解社會的各種面貌。
此外,王俊傑也點出現在年輕人普遍會有的狀況。第一,與人相處的應對進退上不夠圓融。第二,在對自我要求的管理上,他用一句話形容新進實習生:「講出來嚇死人,做出來笑死人。」意思是實際做出來的成果和先前講的有所落差。
在工作態度方面,王俊傑說:「大部分的實習生都非常樂意學習。」他提到曾有斯拉夫語文系、地政系及傳播相關科系的學生來實習,雖然讀的科系跟保險無直接關係,但他們願意接觸不同領域,去了解社會的各種面貌。
此外,王俊傑也點出現在年輕人普遍會有的狀況。第一,與人相處的應對進退上不夠圓融。第二,在對自我要求的管理上,他用一句話形容新進實習生:「講出來嚇死人,做出來笑死人。」意思是實際做出來的成果和先前講的有所落差。
您認為學生在實習時,應培養何種能力以利未來職場銜接?
王俊傑認為「有自信」很重要,他說:「表現得有自信的時候,講出來的東西或許不是最棒的,但是你會被他吸引。」反之,有些人雖然把稿背得精熟,但是由於缺乏自信,所以在與人互動的過程中,力道就會很小。
第二個則是「業務力」,也就是與人應對進退的能力。王俊傑希望來實習的學生,不只學會做保險,還能學會做人做事的道理、與人相處的能力。因為他認為「人脈就是錢脈」,雖然能力、學歷也不可或缺,但與人溝通的能力,凌駕在一切之上。
另一個是學會「自我行銷」。他分享自己在面試新人時,很多應徵者都不擅長自我介紹,只說完姓名、畢業學校後就結束了,還要面試官主動提問。因此他認為,準備2至3分鐘的自我介紹,在未來進入職場時會很加分,也能給人能清楚表達心中想法的的第一印象。
第二個則是「業務力」,也就是與人應對進退的能力。王俊傑希望來實習的學生,不只學會做保險,還能學會做人做事的道理、與人相處的能力。因為他認為「人脈就是錢脈」,雖然能力、學歷也不可或缺,但與人溝通的能力,凌駕在一切之上。
另一個是學會「自我行銷」。他分享自己在面試新人時,很多應徵者都不擅長自我介紹,只說完姓名、畢業學校後就結束了,還要面試官主動提問。因此他認為,準備2至3分鐘的自我介紹,在未來進入職場時會很加分,也能給人能清楚表達心中想法的的第一印象。
對於公司的應徵者,除了「相關實習經驗」外,您希望他另外具備什麼樣的能力或特質?
在面試新人時,除了相關實習經驗外,王俊傑希望應徵者樂於跟人群相處,而且要有服務的熱忱,甚至個性雞婆一點都是好事,因為這代表當事故發生時,保險員會積極為客戶爭取權益。
實習生訪問
實習工作內容?
「實習類似工作體驗,跟正職人員做一樣的事情,只差在沒有業績壓力,」陳俊光說。他表示,當時的實習內容主要是做市場問卷調查,「除了開拓新人脈,也可以同時訓練口條。」
實習的收穫或成長?
陳俊光表示,出社會跟在學校感受很不一樣,在大學可以隨心所欲的蹺課;一旦進入職場,就必須每天早起上班打卡、努力達到公司的要求,也因此開始學會「自律」。
為什麼會選擇保險業務員作為職業?
「體悟到這份工作的價值後,我就再也離不開了,」政大英國語文系畢業生黃梅芷說。這份職業吸引她主要有兩個因素,其一是保險「利人又利己」的價值。她表示,自己完全不考慮其他類型的業務,除非賣的商品比保險還更有意義。其二則是這份工作全看個人的能力及付出的努力,不會因為老闆的個人好惡而影響升遷。
學校所學有實際應用在工作嗎?
「有微小的助益,」陳俊光說。他表示自己雖然會比非本科系生更暸解商品的特性,也可以用理論去說明保費的計算方式,但對於業務生涯完全沒有幫助,比較重要的反而是個人特質。
陳俊光表示,學校只是純粹教理論,跟實際在賣保險商品時的情況不一樣,「以前在學校是教如何提高保障,而市場卻是以利益為導向。」
陳俊光表示,學校只是純粹教理論,跟實際在賣保險商品時的情況不一樣,「以前在學校是教如何提高保障,而市場卻是以利益為導向。」
實習中是否有學到什麼學校學不到的能力嗎?
陳俊光說:「軟實力,像是自律、堅持、正向樂觀、情緒控管等,一些平常聽到的成功者特質,這些出了社會都很重要。」
黃玫芷則說:「執行力要很強。」由於業務單位偏成果導向,過程注重業績,她規定自己兩小時要做20份問卷,而且說到就要做到。
黃玫芷認為,當保險業務員最困難的一點,就是要把關於客戶的每一件小事情都放在心上。她一直在學習「用心待人」,為的就是能提供客戶高品質的服務。和客戶成交後,她時常思考:「還可以提供什麼後續服務給客戶?」
黃玫芷則說:「執行力要很強。」由於業務單位偏成果導向,過程注重業績,她規定自己兩小時要做20份問卷,而且說到就要做到。
黃玫芷認為,當保險業務員最困難的一點,就是要把關於客戶的每一件小事情都放在心上。她一直在學習「用心待人」,為的就是能提供客戶高品質的服務。和客戶成交後,她時常思考:「還可以提供什麼後續服務給客戶?」